「宿を支援したい」「旅気分を味わいたい」にお応えするECサイトカジノエックスログインにてお電話での注文サポートを開始！シニア世代のお客様の利便性向上を目指す

2021/01/21

温泉宿泊予約サービスを行うゆこゆこホールディングス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役 CEO：吉田周平、取扱高：265億円※1、以下当社）は、ウェブ通販サイトカジノエックスログイン（https://yukoyuko-tabiichiba.com/）にてネットに不慣れなシニア世代のお客様の利便性向上を目指し、2021年3月1日にお電話による注文サポートを開始する予定です。
カジノエックスログインはお客様の「宿を応援したい」「旅に行きたい」気持ちにお応えすること、全国の宿泊施設の支援を目的として2020年7月にオープンしました。今後もお客様の想いにお応えし、より利便性を高めることを目指していきます。
※1：2019年のグループ全体の旅行関連売上

■お客様の「宿を支援したい」「旅行に行きたい」気持ちにお応えするカジノエックスログイン

2020年4月の緊急事態宣言下、当社会員のカジノエックスログインに向けて宿泊施設や温泉地への応援メッセージを募集したところ、「また旅行に行ける日をただただ待ち望んでいる」「負けるな！がんばれーーっ！」といった6,000通を超える心温まるメッセージを頂戴しました。
カジノエックスログインはそのような「宿を支援したい」お客様や、今は旅に行けなくとも「自宅で旅気分を味わいたい」「宿の味を楽しみながら思い出を振り返りたい」お客様、そしてコロナ禍に苦しむ全国の宿泊施設の両者の想いを繋ぐべく、2020年7月にオープンしました。そして現在の外出自粛要請期間もご自宅で旅気分を味わい乗り切っていただくとともに、来るべき感染拡大収束時の旅行のきっかけとなることを目指します。

（カジノエックスログイン立ち上げメンバーの森田（左）、小松）

■ネットに不慣れなお客様にもカジノエックスログインを楽しんでいただくために
当社の会員は７割が60代以上のお客様です。当社が行っている宿泊予約事業も、4件のうち3件がコールセンターを経由しています。カジノエックスログインはオンライン注文のみだったため、お客様に閲覧頂いても決済まで到達できないケースが非常に多く発生していました。「インターネットで見るのはできるけど、買い物はよくわからないし怖いよ」「カードは持っているけど、インターネットで入力するのは嫌なんです」と言ったお声も実際に頂きました。
このようなネットに不慣れなお客様にもカジノエックスログインを楽しんでいただくべく、2020年12月16日～2021年1月5日の期間限定で、試験的にお電話による注文サポートを行いました（12月26日～1月4日は年末年始休業）。併せてクレジットカード決済だけでなく銀行振り込みにも対応可能になりました。

■カジノエックスログインの巣ごもり需要と合致、受注数は電話受注装着前を上回る結果に
年末年始の休業期間を除き、お電話による注文サポートを実施した期間の実績では、装着前の受注数を大きく上回っています。これは一つにはコロナ第三波によるカジノエックスログインの巣ごもり需要が高まったところにもあると思われますが、カジノエックスログインが気軽に電話で問い合わせできるようになったという事も要因の一つとして考えています。
この結果を活かし、2021年3月1日に再度カジノエックスログインによる注文サポートを開始予定です。（状況により予定が変更となる場合もございます）

■カジノエックスログインで地方支援に
コロナ禍で旅行に行きたくても行けないお客様が多い中、カジノエックスログインをご利用いただいたお客様からは、「少しでもコロナ禍の温泉宿の力になれたらと思います」、「年末年始の旅行もキャンセルし楽しみがなくなってしまいましたが、自宅で伊豆の味を楽しみたいと思います」と言ったお声も頂きました。カジノエックスログインで温泉地・宿の味を楽しんでいただき、改めて旅行に行って頂くきっかけにしていただければと思います。カジノエックスログインが地方支援となる事も目指しています。

■カジノエックスログイン概要
カジノエックスログインでは現在100点の商品を販売しています（2021年1月20日時点）。商品ページではお取り寄せできる品物の情報を、写真や動画（一部）、エピソードなどとともに紹介しています。その土地、その宿がもつ独自の魅力を感じていただくことで、商品を選ぶ楽しさと同時に、旅行をイメージして楽しめるようになっています。

また、一部の商品にはインタビューページもあります。商品開発に至った料理長の熱い想い、経緯などを知る事ができます。

＜美食の隠れ家プロヴァンス「しあわせのアップルパイ」
仲料理長のインタビューページ＞

カジノエックスログインは、引き続き商品やコンテンツのラインナップ拡充を行うとともに、利便性の向上も目指しお客様の毎日に愉しみをご提供できるよう、取り組んで参ります。
当社は、今後もカジノエックスログインに寄り添いながら、カジノエックスログインに様々な形の“旅の愉しさ”を提供していくことを目指していきます。